Stornierung & Rücksendung

Was geht, wann es geht und was es kostet – ohne Kleingedrucktes.

Eine Bestellung stornieren

Unsere Gläser liegen fertig im Lager. Je nach Bestellaufkommen ist ein Paket manchmal schon zwanzig Minuten nach der Bestellung gepackt. Deshalb können wir eine Stornierung vor dem Versand nicht versprechen und nachträgliche Änderungen an einer Bestellung meist nicht mehr machen. Versuchen können wir es trotzdem: schreib uns sofort an info@fittaste.com.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt – dazu weiter unten mehr.

Eine regelmäßige Lieferung ändern, aussetzen oder beenden

Aussetzen, den Termin verschieben, die Gerichte tauschen oder den Abstand ändern kannst du jederzeit selbst in deiner Lieferübersicht. Das geht bis kurz vor der nächsten Auslösung; danach ist die Lieferung vorbereitet und die Änderung wirkt auf die Lieferung danach. Vor jeder Auslösung bekommst du eine E-Mail, du wirst also nicht überrascht.

Beenden kannst du nach 2 Lieferungen – über die Lieferübersicht oder formlos per E-Mail an info@fittaste.com.

Widerruf

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer regelmäßigen Lieferung widerrufst du damit den ganzen Vertrag – die Mindestabnahme gilt dann nicht.

Eine Besonderheit gibt es bei Lebensmitteln: Für ein Glas, dessen Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, erlischt das Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Für alle ungeöffneten Gläser bleibt es bestehen. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Was die Rücksendung kostet

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Du kannst das Paket selbst ausreichend frankiert an uns schicken.

Widerrufst du, während dein Paket schon unterwegs ist, und nimmst es deshalb nicht an, geht es über DHL an uns zurück. Diese Rücksendung kostet innerhalb Deutschlands derzeit 8,99 € und kann von der Erstattung abgezogen werden. Eine Bearbeitungs- oder Strafgebühr berechnen wir beim Widerruf nicht.

Rücksendung richtig verpacken

Unsere Originalverpackung musst du nicht verwenden – die Gläser müssen aber so gepolstert sein, dass sie den Transport heil überstehen.

Nach Eingang sehen wir nach, welche Gläser ungeöffnet, originalverschlossen und unbeschädigt angekommen sind. Nur diese können wir erstatten. Originalverschlossen heißt: der Vakuumverschluss ist intakt. Gläser mit gelöstem Vakuum, geöffnetem oder beschädigtem Deckel oder mit Glasbruch dürfen wir aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht erstatten. Gehen Gläser wegen einer unzureichenden Verpackung zu Bruch, kann die Erstattung dafür entfallen.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Kommt etwas kaputt an, ist ein Vakuumverschluss schon bei der Lieferung offen oder liegt das falsche Gericht im Karton: melde dich bitte zügig bei uns. Am schnellsten geht es, wenn du gleich Fotos mitschickst von

• dem beschädigten oder falschen Produkt
• dem Deckel beziehungsweise dem Vakuumverschluss
• dem Etikett mit Mindesthaltbarkeitsdatum und Charge
• dem Versandkarton von außen
• der Innenverpackung